深圳大学城图书馆的多媒体资源管理软件（U媒体资源管理平台和图片管理平台）维保服务到期，需要采购新一年的维保服务。项目预算12000元。
维保服务的内容包括：
1、升级服务
2、咨询服务
3、定期巡检
4、保障安全生产
5、远程数据维护
供应商资质：
1)具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
2)符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。本项目不允许分包，不接受联合报价。供应商须提供供应商资格声明函，格式详见附件；
3)供应商完全响应本项目用户需求的条款、内容及要求的，提供用户需求书响应声明函即可，格式详见附件。
4)供应商须提供《供应商基本情况表》，格式详见附件，并提交法定代表人、投标授权代表人、项目负责人（如有）近一个月的社保缴纳证明文件（如投标人成立不满一个月或者上述人员入职不满一个月的，投标人应提交承诺函并提交其他证明材料）。
项目要求:
采购内容：
1、本维保服务的软件产品为深圳大学城图书馆资源管理系统，包括资源平台项目一期和二期两部分，即U媒体系统和图片管理系统。
2、升级服务
供应商在服务期限内提供本次项目涉及到的软件产品免费系统升级，并在升级的同时及时提供并更新相应的数据文件说明、数据库表说明、使用手册、技术文档等相关资料。升级服务包括：
1）U媒体系统和图片管理系统的小版本升级。2）对系统内应用的控件，如php，nginx、mysql等，定期进行版本检测，与最新版本同步。4）较为重大的升级，可能影响系统运行的，须事先制定升级计划。
3、问题咨询服务：
技术人员通过多种形式解答客户问题。主要处理：
1) 整套产品的软硬件集成问题2）产品操作问题3) 系统问题 4) 产品功能答疑5) 客户需求和对产品的改进建议，形式包括：电话、信函、传真、点对点网络、电子邮箱。
4、定期巡检：
定期对资源平台系统进行巡检，服务频率为全年9次，每两月1次，另外3次安排在五一、中秋、国庆等节假日。检查内容为系统运行状态，数据冗余清查，资源存储优化，磁盘存储规划、系统异常报警处理等。
5、保障安全生产：
协助深圳大学城图书馆完成资源平台系统的安全性防护工作，主要包括但不限于：
1）要确保系统保密性和完整性：只有授权用户才能使用和修改系统信息，必须防止信息的非法、非授权的泄露。信息必须以其原形被授权用户使用，非法用户不能篡改信息。
2）协助完成漏洞检测和安全风险评估，须采取措施消除重大安全隐患，包括系统反病毒和严重软件漏洞的修补。
3）采取一定的备份机制，对系统的重要数据实施保护。
4）发生重大安全事故后，需要及时查清故障原因，保证系统尽快恢复，保护数据安全以及防范安全事故再次发生。
6、远程数据维护：
远程维护中心通过网络工具直接操作用户数据，完成技术服务。主要处理：
1）软件版本升级服务2）远程系统数据维护 3）远程排除用户使用过程中出现的故障4）乙方将提供现有二次开发接口的远程培训，使用说明等服务，若甲方需要新增应用功能的二次开发要求，将根据实际研发工作量另行协商。5）乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，须根据合同约定的响应时间，在规定时间内给予响应。
