深圳大学城图书馆的学位论文系统与电子资源访问系统维保服务到期，需要采购一年维保升级服务。项目预算45900元。

服务的内容包括：

1、升级服务

2、咨询服务

3、定期巡检

4、保障安全生产

5、远程数据维护

供应商资质：

1)具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。

2)符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。本项目不允许分包，不接受联合报价。供应商须提供供应商资格声明函，格式详见附件；

3)供应商完全响应本项目用户需求的条款、内容及要求的，提供用户需求书响应声明函即可，格式详见附件。

4)供应商须提供《供应商基本情况表》，格式详见附件，并提交法定代表人、投标授权代表人、项目负责人（如有）近一个月的社保缴纳证明文件（如投标人成立不满一个月或者上述人员入职不满一个月的，投标人应提交承诺函并提交其他证明材料）。

项目要求:

1、本维保服务的软件产品为深圳大学城图书学位论文系统与电子资源访问系统。
2、升级服务
供应商在服务期限内提供本次项目涉及到的软件产品免费系统升级，并在升级的同时及时提供并更新相应的数据文件说明、数据库表说明、使用手册、技术文档等相关资料。升级服务包括：1）学位论文系统与电子资源访问系统的小版本升级。针对使用过程中发现的软件BUG，乙方负责修复BUG，并将修复结果反馈图书馆。2）对系统内应用的控件，如tomcat，nginx、mysql、postgressql等，定期进行版本检测，与最新版本同步。3）较为重大的升级，可能影响系统运行的，须事先制定升级计划。所有升级不得改变甲方的流程和业务逻辑，当版本升级与甲方要求矛盾时，由双方友好协商解决。
3、问题咨询服务：
技术人员通过多种形式解答客户问题。
主要处理：1) 整套产品的软硬件集成问题2）产品操作问题3) 系统问题 4) 产品功能答疑5) 客户需求和对产品的改进建议，形式包括：电话、信函、传真、点对点网络、电子邮箱。
4、定期巡检：乙方定期对两套系统进行巡检，服务频率为全年12次，每月1次。检查内容为系统运行状态，数据冗余清查，资源存储优化，磁盘存储规划、系统异常报警处理等，如在巡检过程中发现问题，要记录问题并及时处理。
5、保障安全生产：
乙方需要协助甲方完成学位论文与电子资源访问系统的安全性防护工作，主要包括但不限于：
1）要确保系统保密性和完整性：只有授权用户才能使用和修改系统信息，必须防止信息的非法、非授权的泄露。信息必须以其原形被授权用户使用，非法用户不能篡改信息。
2）协助完成漏洞检测和安全风险评估，须采取措施消除重大安全隐患，包括系统反病毒和严重软件漏洞的修补。
3）等级保护要求：协助甲方完成学位论文系统的等级保护认证工作，电子资源访问系统由乙方完成等级保护二级的认证工作，本地网关需要符合相关安全规定。
4）采取一定的备份机制，对系统的重要数据实施保护。
5）发生重大安全事故后，需要及时查清故障原因，保证系统尽快恢复，保护数据安全以及防范安全事故再次发生。
6、远程数据维护：
远程维护中心通过网络工具直接操作用户数据，完成技术服务。主要处理：
1）软件版本升级服务2）远程系统数据维护，针对运行的异常数据需及时处理调整。 3）远程排除用户使用过程中出现的故障4）乙方将提供现有二次开发接口的远程培训，使用说明等服务，若甲方需要新增应用功能的二次开发要求，将根据实际研发工作量另行协商。5）乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，须根据合同约定的响应时间，在规定时间内给予响应。