尊敬的校内读者：
为加强与大学城三校师生的联系，建立有效的沟通渠道，共同推动图书馆事业发展，我馆于11月2日在三楼咖啡厅举办了“深圳大学城图书馆校内读者沙龙暨三校区学生代表座谈会”。
座谈会上，广大师生对图书馆发展的关注令我们感动。代表们提出的54条有效意见和建议，更使我们震动。在此，我们诚挚地感谢广大读者对图书馆的支持与厚爱！
读者的满意是图书馆工作的出发点和落脚点。馆领导对于大家提出的意见和建议极为重视，组织员工展开讨论，并逐条进行了研究。经过一个月的努力，图书馆现就大家的意见和建议做出答复（详见附件）。
大家提出的问题，我们大部分已经着手解决，尚有部分还在积极筹划中。其中的个别问题我们近期无法改变现状，对此，请大家能够谅解！
谢谢！
深圳市科技图书馆（深圳大学城图书馆）
二〇〇八年十二月九日
附件：
对读者意见和建议的答复
问题1、在桥上设立专门的自行车停放点（清华学生）
回复：目前，在图书馆一楼门口已经设置专门的自行车停放点，基本上能够满足读者停放自行车的需求。由于从清华和北大两侧进入图书馆二楼的连接桥弯度较大，桥上骑自行车存在很大的安全隐患。我们不鼓励大家在桥上骑车。桥上不宜设置自行车停放点。
问题2、可否考虑在图书馆增加食堂、快餐店等设施；如果不行可否在三楼咖啡厅出售四种商品，分别是方便面，火腿肠，鸡蛋，饮料。（我们的自动售货机出售除了鸡蛋以外的三种商品完全没问题），再配备两个微波炉和若干个套有塑料袋的碗，这样就有了一个可以供同学用餐的地方
回复：图书馆的建筑设计上没有考虑到食堂问题，因而没有专门供食堂使用的下水道和排烟设施，不具备建食堂的条件。由于消防安全、卫生防疫等原因，政府对建立对外服务的食堂等设施的审批手续十分严格，鉴于图书馆目前馆舍的情况，很难通过相关的审批，所以建食堂的可能性不大。
至于增加自动售卖机里的品种是可行的。图书馆综合服务部正在想方设法为大家提供方便。
问题3、图书馆内到处都看不到时间，能否增加钟表的设置
回复：图书馆用户服务部已经购置了若干钟表，近期将挂在阅览区的适当位置。
问题4、图书馆三楼自动购物机卖东西有时掉不出来，建议更换购物机
回复：图书馆的自动售卖机是商户所设并管理的。就此情况，我们已经向其提出维修要求。若大家发现问题或希望更换商品品种都可以告诉二楼服务台，馆员会及时向商户反馈。
问题5、建议增加储物柜
回复：根据读者的建议正在购买中，新购置的储物柜将安放在一楼、二楼入口处。
问题6、能否开辟一个专门的区域，如设置语音教室，方便学生进行英语口语练习
回复：因消防安全与空调的原因，原计划开放的多媒体室暂未开放。图书馆将尽快整改。开放后，二楼多媒体室将提供声像资料、VOD点播等服务，为大家学习外语提供方便。
问题7、能否设置专门的午间休息区域，供读者使用
回复：由于图书馆馆舍为大开间设计，无法提供专门的午间休息区域。目前需要午间休息的读者可到三楼咖啡厅小憩。
问题8、个人研究间、小组讨论间能否安装隔音设施
回复：图书馆个人研究间、小组讨论间共有29间，将这些房间全部封闭作隔音处理需要的经费需要按照正常程序向财政申请下一年度维修经费，如财政批准后还有组织招标、施工等，所以暂时无法将这些房间作封闭隔音处理。另外，由于图书馆的层高较高，我们认为在当前的高度密封室顶是不合适的。
图书馆工作人员将通过规范作业和加强管理尽可能地降低阅览区的噪音。
问题9、目前所有的区域灯光昏暗，三楼自习区尤其严重，建议增加灯光设置或提供出借台灯服务
回复：由于馆舍电容设计的原因，无法增加灯光设置。目前图书馆已经为有需要的读者提供了台灯借用服务，请到二楼服务台办理借用手续。
问题10、楼梯灯光昏暗，是否可以提供手电筒外借服务
回复：图书馆准备为读者提供手电筒外借服务，目前正在购买中。
问题11、馆内复印的费用应该降低，要求同校园打印社同等价钱
回复：为保证复印资料的清晰和长期保存的需要，图书馆供读者使用的复印纸、复印设备全部为质量较好的产品，与大学城校园内打印社所用的纸张和设施有一定的差别，图书馆制定的复印单价只是复印的成本价，没有降价空间，故无法做到与打印社同等价格，敬请理解。
问题12、开馆时间提前、闭馆时间延长，最好能够设立通宵自习室
回复：图书馆目前正在做调整开馆时间的相关准备工作，争取尽早将阅览区域的开馆时间提前到8：00，闭馆时间不变。由于功能布局的原因，图书馆目前没有可供设立24小时自习室的房间。
问题13、建议检修大门口的检测系统和借书时的消磁系统，常常害得大家一、二楼跑
回复：2006年之前，我馆图书贴的是国产磁条，质量良绣不齐，有误报的情况。为此，我们已经在一楼增设了专用检测电脑，让保安检查图书是否已经借出即可放行，不用回二楼服务台再次消磁。
问题14、在大学城图书馆没有归属感。建议以图书馆为核心建立一个图书馆或者大学城的论坛，这样大家沟通起来会方便很多
回复：我馆因大学城而生，为大学城师生教研服务是其最基本任务。这是我们大家共同的图书馆。
由于我馆是一个政府设置的公共服务机构，有关部门认为不宜建立网上论坛。大家可以利用我馆现有的网上管道与图书馆进行沟通。
问题15、多招学生兼职，让他们更好的了解图书馆的资源，通过他们来影响其他的同学，在不经意的聊天中推广了图书馆的资源和服务
回复：从今年9月开始已有10多名学生在图书馆兼职，今后将根据图书馆工作需要设置职位。
问题16、建议图书馆对三校毕业的留深圳学生发放纪念卡，密切图书馆与学生的关系
回复：校友卡的准备工作正在进行，09年毕业生有望取得校友卡。
问题17、设立一个通畅的反映问题的渠道
回复：图书馆提供了多种与读者沟通的渠道：
（1）网上留言簿
（2）在线咨询
（3）投诉电话:26032465（周一至周五9:00-11：30，14：00-17:00）
（4）馆长信箱:director@utsz.edu.cn
（5）当面向馆员反映
问题18、明确哈尔滨工业大学的简称为“哈工大、工大”，而非“哈工”
回复：首先请原谅我们的失误。我们对以前文字报道中出现的类似错误已经更改订正，我们会引以为戒，加强对宣传文字的校对把关工作。
问题19、经典书籍及权威经典教材一定要有，而且要成系列（建议关注教授推荐书单）。建议多买大学城相关专业比较有深度的书，发现很多书没有被充分利用
回复：我们一直在关注各学科经典书籍的出版情况并进行积极采购。最近图书馆即将开展“大学城各学科专业经典必备书目征集”的活动，对这些经典必备文献通过多种渠道进行馆藏全面补充，这项活动也将在今后定期进行。希望能得到大家的积极响应与支持。
问题20、增加复本，个别学科流通量大的书或热门图书希望能够达到十本以上
回复：图书馆藏书的副本数是有规定的。根据读者需求，图书馆已经在今年申请（已经批准）将部分较受读者欢迎的类目的图书复本由2本增加到3本（国内外的图书馆图书复本量一般情况下都不超过3本）。今后，对于个别学科借阅量较大的图书，我们会根据实际情况调整个别图书的复本量。
问题21、报纸总是找不到当天的，像《南方周末》、《广州日报》之类的热门报纸，建议增加订购份数，在报刊阅览区增设提示意见“阅后请复位”类似警示标语
回复：图书馆已经注意到了热门报纸的问题并采取了相应措施，在2009年报纸订购中，《南方周末》等20多种热门报纸将订购2份。
问题22、建议增加休闲类期刊杂志的种类和数量，调节、放松心情
回复：图书馆目前各类生活、休闲类期刊已占馆藏期刊总数的13％以上，我馆的馆藏方向是以科研和教学为主，不宜再增加休闲类期刊的订购种数。对于已订购的休闲类期刊，我们可以根据大家的需要进行调整。
问题23、历史类、人物传记类的新书要及时购买并上架
回复：我们所有类别的图书都在努力地及时订购、分编并上架。
问题24、目前法律方面的的西文图书只有英文读本，希望购买日、德读本
回复：据图书馆调查了解，大学城阅读日、德原版文献的读者数量极少，西方图书阅读以英文读本为主。我们将加大对法律方面日、德图书中译本及英译本的购买力度。如果读者有阅读其他文种原版图书的需要，可以直接向我们荐购。
问题25、中文部分的法律书籍种类尚不仅清华深圳研究生院图书馆的多，希望增加订购
回复：我们到清华深圳研究生院图书馆对其藏书特别是法律类的藏书进行了全面了解，应该说在法律类图书的种类上图书馆的收藏量早已超过了清华深圳研究生院图书馆。可能是由于一些读者所需的个别图书并未在我馆查阅到造成了这样的误解，对这部分图书我们会进行补全与补缺，也欢迎大家向我们提出荐购意见。同时我们也认真就此做出了一些工作计划，今后会加强与各院校师生的交流，弥补我们的不足。
问题26、增加部分学报的订购
回复：图书馆目前已订购各类学报近600种，补充和完善学报的收藏是我馆的目标，对于需要增加订购的部分学报，请大家直接向我们荐购。
问题27、对于有些专业开设的全英教学课程，应及时购买教材译本
回复：图书馆正在调查三校各专业所开设的全英教学课程信息，希望在此基础上订购大家所需的教材译本及参考书籍。在此也希望各位读者理解并非所有的英文教材都有中文译本。
问题28、建议增加科技类专业图书的种类，加大科技与基础学科专业图书的购买力度，如：微电子和集成电路方面的图书太少；又如：没有新版标准日本语这样的专业书籍，图书馆应该负起一部分推荐的责任
回复：科技类图书一直是图书馆图书订购的重点，但是鉴于每年的图书出版情况，科技类图书的出版量大大少于社科类图书。每年出版的科技类图书仅占总出版量的25%左右，而目前我馆馆藏中科技类图书占总馆藏的36.12%。今后，我们仍然会以科技类图书的订购为重点，并且图书馆将安排专人定期补全补缺一些经典科技类图书。
就“微电子和集成电路方面的图书太少”的问题我们也认真的做了一些统计。CALIS（国内400多个高校图书馆联合编目系统，基本涵盖了国内出版的适合高校收藏的各类图书）中，2002年后微电子和集成电路方面的图书中文约749种，西文约478种；我馆这个学科的图书中文约694种（其中499种已上架，105种已进入采编流程），西文约162种。这方面的中文图书图书馆已有较全面的收藏，仅有55种图书馆未纳入馆藏，对于这55种，我们将通过多种渠道来进行补全、补缺。
图书馆一直注重语言学习类几大核心出版社所出版的各语种学习类书的采购，如外语教学与研究出版社等出版的图书，图书馆自2003年后都有较完备的收藏。
问题29、图书馆对于理工科尤其是计算机类的选书、分类不够专业。例如TP391.4 这个分类项：计算机和自动化几个大方向：图形学、模式识别和计算机视觉的专业书籍不足一个书架，而且真正经典书籍往往只有2本，还被借空。这么寥寥无几的必备参考书毫无规律地散布到了《网页动画时尚创作百例》、《3ds Max从入门到精通》之流2135种书中。专业领域公认好书的The Painter Wow! BOOK 就在这2135本之列
回复：图形学、模式识别和计算机视觉方面的图书，图书馆馆藏已有3803种，属于图书馆的订购重点。为了满足广大师生们的需求，我馆今后会更加重视此类书的订购，欢迎广大师生踊跃荐购尤其是经典图书的荐购。
图书馆所有图书的分类都是严格按照“中国图书馆分类法”来编目加工的，同一类目的图书都使用同一分类号，统一排架。
问题30、C/C++语言的经典书籍、数据结构的经典书籍数量极少，经常借空。但是国内粗制滥造的VC开发之流摆满书架
回复：A、国内几家在计算机方面比较专业的出版社，如：清华大学出版社、电子工业出版社、机械工业出版社、科学出版社、人民邮电出版社，它们所出版的计算机类图书我们已经尽可能在符合馆藏要求的情况下全面订购。
B、所有类别的图书，经典图书总是较少的。我们也将统计一些经典图书的借阅情况，对经常被借空的图书我们将补充复本。
C、同时我们会加强与各个院校老师与同学的交流，图书馆将安排专人定期对一些经典图书补缺、补全。对此，大家的荐购很重要！
问题31、数学方面，我觉得那些重复建设的大学课本啊、考研书啊可以休矣，取其中最经典的即可
回复：这方面的信息我们将认真进行统计分析，也会补充我们的不足之处。各类考试类的用书并不属于图书馆的订购范围，如有少量此类图书，可能是订购时由于订购信息不清晰造成的。
问题32、购书和分类选请专业顾问。经典书籍还是不够，建议专人调查统计老师学生指明用过的经典书籍，这些书的质量就会比较高
回复：图书馆已在有计划地开展“大学城各学科经典必备书目征集”活动，请大家积极响应。
问题33、对于理工书籍突出经典图书。至少对于计算机类书籍，把科研方向参考书、算法与程序开发和一般工具与软件使用分开
回复： 图书馆所有图书的分类都是严格按照“中国图书馆分类法”来编目加工的，同一类目的科研方向参考书与一般类图书都使用同一分类号，无法分开排架。
问题34、荐购后一直没有反馈，怎样才能知道荐购是否成功？建议及时反馈读者荐购
回复：图书馆每天都有图书采访员及时订购读者所荐购的图书，并且也会及时反馈订购信息；目前我们正在努力做到在订购信息发出3个月内追踪订购信息，并将追踪结果反馈给荐购的读者。
问题35、增加保存本阅读服务，使有迫切需求的读者能够及时查到资料
回复：我馆资源建设部正在开展三校“大学城各学科经典必备书目征集”的工作。图书馆计划对这些书增加复本。
问题36、增加大学城学位论文库的查询服务，至少可以提供纸本论文的查询
回复：我馆的大学城学位论文库系统正在紧张的升级中，需要一段时间即可开通提供服务。
问题37、关于三楼英文书籍，希望有中文摘要介绍，较少的介绍就可以
回复：三楼的英文书籍同样是严格按照中国图书分类法来分类排架的，大家可以通过类号的设置来大致了解图书的内容分类。为所有英文书籍提供中文摘要，图书馆暂时无法做到。如确有需要，可现场咨询图书馆相关人员。
问题38、图书馆应该有个淘汰机制，让读者参加评议、推荐把不好的图书下架。这个机制应该放在书架上，甚至贴到书脊上。被推荐下架的由专业管理人员定期审查，特别标注并移动到每栏最后的部分，最后收到仓库，或捐给希望工程
回复：这个建议非常好，图书馆已在准备开展相关的图书评议与剔除工作。欢迎大家为如何更好地开展这一工作提供更多的建议。
问题39、及时更新图书馆的软、硬件资源
回复：图书馆计算机网络系统于2007年初建设，并根据业务需求变化不断升级和优化。在硬件方面：2007年下半年，图书馆购置了18台HP服务器，建立了30T的存储系统，2008年初，再次扩容了存储系统，目前数据存储容量达90T。在应用及资源方面：2007年初，建立了新版图书馆网站，2007年下半年，引入了图书馆界著名的资源整合系统，实现了电子资源跨库检索和原文链接，2007年下半年至2008年间，分别建立了CNKI、万方数据库、超星电子图书、VIP等镜像资源系统，2008年11月，图书馆将推出校外访问系统，使大学城师生在校外通过该系统访问图书馆的电子资源。总体来说，目前我馆的计算机网络系统在图书馆界属性能优异，功能齐备，但仍存在许多不足的地方，我馆将会认真听取大学城师生意见，了解大学城师生需求，不断改善各种服务系统，特别是在“我的图书馆”、OPAC检索等方面的功能改进，为广大师生提供优质的服务。
问题40、三楼上网区那边的有一排自习桌子，还有一排圆形的柱子，可是每个柱子上只有一个三项的插座插口和两个网口，如果有一个同学把插座和一个网口用上了，那么另一个网口就在那闲着，而且还闲着一个二项的插座插口，其他人却无法使用
回复：读者可在二楼服务台借用电源插线板和集线器。
问题41、优化“我的图书馆”软件，使其更加人性化
回复：“我的图书馆”系统软件改版工作已经开始。由于这项工作很复杂，可能需要较长一段时间。
问题42、预约制度是否有问题，预约两次都失败了，均未接到图书馆提醒取书的邮件，建议预约期改为整个借期
回复：我们发现这个问题已经有一段时间了。但是我馆使用的图书馆自动化管理系统比较复杂，而且需要系统提供商参与修改，因此可能需要较长一段时间。
问题43、无线上网速度较慢，建议改进
回复：我馆无线接入设备同时支持802.11 A/B/G协议，但因协议本身的设计，当有用户的低速设备接入后，全网会降速与该低速设备保持同步，不可避免的造成降速。
我馆同时在线的无线接入设备（AP）不止一个，大家可以根据自己需要，选择最快的AP接入或者选择有线接入。
问题44、关于电子资源的分类能否按照学科来分
回复：电子资源按学科分类已经在做了，Metalib上按学科分的数据库已经可以试用。具体使用方法是：
进入图书馆主页-〉信息资源-〉统一资源检索-〉查找数据库-〉选中相应的学科-〉Go，就可以看到相关学科的资源。
因为系统仍是属于试用，有问题请大家及时反馈。
问题45、为什么用图书馆的帐号进中国期刊网搜索的时候序号前面没有选项框呢?记得以前用本科学校的帐号就有选项框。是期刊网本身的问题还是图书馆帐号的问题？这样就没办法将题名和摘要等批量导入endnote中了
回复：如果进行的是跨库检索，第一次出来的结果就没有选项框，点中其中某一个库时，选项框就会出来了。这是期刊网本身决定的，与图书馆的帐号没有关系。这类问题平时可以咨询设在图书馆三楼的参考咨询服务台，也可在上班时间电话咨询。咨询电话：26032350。
问题46、成立项目组，分学科与各校科研处联系，甚至下到各校课题组，以建立不同学科的专题培训
回复：图书馆信息情报部拟在2009年成立学科服务组，以学科专题培训、检索辅导为主要业务。我们会积极与各校科研处联系。目前大家有需求也可直接打电话至26032350或26032358咨询。
问题47、图书馆是否可以对资源做出详尽说明，并印制一些宣传手册或检索步骤说明等单页供学生自行取阅学习
回复：已经印制了2008版的读者手册。该手册包括了图书馆的资源列表和相关的服务。部分的数据库有一些单页资料，可在服务台索取；也可进入图书馆主页-〉读者服务-〉网上学习，这个栏目有许多数据库的培训课件，供大家自己学习。
问题48、图书馆的大开间设计使得噪音不可避免（馆员整理书籍时动静太大），如何解决
回复：加强馆员与读者素质教育，还广大读者一个宁静的学习环境。
问题49、对于在三楼检索区占用电脑玩游戏和看电影的现象要加强管理
回复：近期三楼检索区将屏蔽电脑声卡，并加大监督力度。
问题50、建议工作人员及时整理读者乱扔在座位上的书籍以方便其他人借阅
回复：从本月开始已经增加了专人在阅览区巡视并回收无人阅读的书刊，也请广大读者配合，顺便将带到三、四楼区域的书报刊带回二楼阅览区。
问题51、部分图书的放置，与标记地点不同，如索书号为“TN”系列的外文图书却放置在过期期刊的位置
回复：外文图书正在整架，将尽快贴出临时架标。
问题52、二楼期刊较凌乱，很长时间没有人整理
回复：阅览期刊的读者较多，已经要求阅览管理工作人员随时整理期刊架。
问题53、录制数据库培训录像，在网上或图书馆特定场所循环播映视频教程
回复：多媒体点播直播系统方案已经完成，等候招标。系统功能：学校的研讨大会、学术性交流会、各种报告会、教师上课等内容可以通过视频服务系统实时地传到学校的校园网络的各个终端。终端登录需用IE浏览器，通过身份认证后进入与用户权限相应的节目页面观看直播。并能够整合课件、资料等视频节目到视频服务系统里，能够实现在校园内网上的点播。
问题54、三楼检索区需要批下载QQ、MSN等即时通讯软件，方便读者传输文件
回复：本月将在检索区更新系统时安装。
以上意见和建议来源于三校学生代表的书面材料、电子邮件以及读者沙龙座谈记录，共计54条。
